Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Имате право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни от датата, на която сте получили продукта, без да е необходимо да посочвате причина.

Как да заявите връщане

За да заявите връщане, свържете се с нас чрез имейла за контакт, посочен в магазина, и ни изпратете номера на поръчката си.

След като получим заявката, ще ви предоставим инструкции и ще потвърдим адреса, на който трябва да бъде изпратен продуктът.

Моля, не изпращайте продукт без предварително потвърждение от нас.

Състояние на върнатия продукт

Имате право да прегледате и изпробвате продукта само доколкото е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и начин на работа.

При употреба, надхвърляща необходимото за такъв преглед, може да бъде отчетено намаляване на стойността на продукта.

Разходи за връщане

При отказ от покупката по желание на клиента разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.

Ако получите грешен, повреден или дефектен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро. При потвърден проблем ще поемем необходимите разходи за връщане или замяна.

Възстановяване на суми

След като заявите отказ, ще възстановим дължимата сума в съответствие с приложимото законодателство. Можем да изчакаме да получим продукта обратно или доказателство, че е изпратен, преди да извършим възстановяването.

При упражнено право на отказ възстановяваме и стандартната първоначална доставка, ако такава е била заплатена. Допълнителни разходи за по-скъп метод на доставка, избран от клиента, не се възстановяват.

Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако изрично не е договорено друго.

Дефектни продукти

Правото на 14-дневен отказ не ограничава законовите ви права при дефектна стока или продукт, който не отговаря на описанието. За нови потребителски стоки в ЕС се прилага минимум 2-годишна законова гаранция за съответствие. 

Анулиране на поръчка

Поръчка може да бъде анулирана преди да бъде предадена за изпълнение. Ако вече е изпратена, се прилагат правилата за връщане по-горе.

Тези правила не ограничават задължителните права на потребителите съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

Това е по-добре от стандартен шаблон, защото не слагаме незаконно условие „само неотварян продукт“, а и ясно казваме кой плаща обратната доставка. По правилата на ЕС можеш да задържиш възстановяването, докато получиш стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ. 

Важно: засега оставяме формулировката „ще потвърдим адреса за връщане“, защото още чакаме HyperSKU. Преди да пуснем магазина live, трябва да имаме ясен адрес/процедура за връщане и на сайта да присъстват реалните данни за търговеца и контактите му.