Shipping policy

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

1. Обработка на поръчките

След успешно направена и платена поръчка тя се подготвя за изпълнение възможно най-скоро.

Част от поръчките на Kixivo могат да бъдат обработвани и изпращани директно до клиента от наш външен логистичен партньор.

2. Срок за доставка

Ориентировъчният срок за доставка се посочва преди завършване на поръчката и може да варира в зависимост от наличността на продукта, адреса за доставка, избрания метод на доставка и натовареността на куриерските услуги.

Посочените срокове са ориентировъчни и не представляват гарантирана дата на доставка.

При възникване на значително забавяне ще се постараем да уведомим клиента възможно най-скоро.

3. Цена на доставката

Цената на доставката, когато такава се начислява, се показва на клиента преди окончателното потвърждение и плащане на поръчката.

Ако за дадена поръчка се предлага безплатна доставка, това ще бъде ясно обозначено в магазина или при приключване на поръчката.

4. Проследяване на пратката

Когато за поръчката е наличен номер за проследяване, той ще бъде предоставен на клиента след изпращането на пратката.

Възможно е системата за проследяване да се актуализира с известно закъснение след предаването на пратката на превозвача.

5. Адрес за доставка

Клиентът носи отговорност да въведе точен и пълен адрес за доставка.

Ако установите грешка в адреса след извършване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро. Не можем да гарантираме, че адресът може да бъде променен след като поръчката вече е предадена за изпълнение.

6. Неполучени или изгубени пратки

Ако поръчката не бъде получена в разумен срок след посочения ориентировъчен период за доставка, свържете се с нас и ние ще проверим статуса на пратката.

При потвърдена загуба на пратка ще предприемем подходящи действия съобразно приложимото законодателство, включително повторно изпращане или възстановяване на сумата, когато е приложимо.

7. Повредена пратка или грешен продукт

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас възможно най-скоро и приложете снимки на продукта и опаковката.

След проверка ще ви предоставим инструкции за замяна, връщане или възстановяване на сумата.

8. Международно изпълнение и външни партньори

Някои продукти могат да бъдат изпращани от склад или логистичен партньор, намиращ се извън България.

Поради това отделни пратки могат да преминават през международни логистични центрове и срокът за доставка може да бъде по-дълъг от този при местна доставка.

Клиентът ще бъде информиран за всички известни задължителни разходи преди приключване на поръчката. Не следва да се начисляват непосочени от нас допълнителни такси без основание.

9. Забавяния извън нашия контрол

Възможни са забавяния поради празници, метеорологични условия, митнически проверки, стачки, натоварване на превозвачите или други обстоятелства извън разумния ни контрол.

При подобни случаи ще съдействаме с наличната информация за статуса на пратката.

10. Контакт

При въпроси относно доставка или съществуваща поръчка можете да се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени в онлайн магазина.